Вакансия закрыта

Оператор call-центра

до 35 000 руб.

График
сменный график
Опыт работы
без опыта
Образование
любое
Вакансия компании Био-Вет (ИП Останин О.А.)
Стабильная компания, успешно работающая более 10 лет на рынке ветеринарных услуг.
В открывающийся call-центр сети ветеринарных клиник «Био-Вет» в городе Тверь требуются операторы.
Обязанности:
– Прием входящих звонков и консультация клиентов по услугам ветеринарной клиники;
– Запись клиентов на конкретное время в ветеринарную клинику или оформление вызова врача на дом;
– Запись обращения клиента в CRM систему;
– Передача данных о записанном клиенте в ветклинику;
– Ежедневное составление отчетов о пришедших в клинику клиентах
– Обзвон клиентов, которые не пришли в клинику для выявления причины неявки;
– Общение с клиентами в мессенджерах и онлайн-чатах.
Требования:
- Умение убеждать: не нужно консультировать клиента, какую таблетку дать животному, это задача врача. Задача оператора - убедить клиента в необходимости визита в клинику.
- Внимание: мы никого не "зазываем" в клинику и никому ничего не навязываем. Такое понятие как "холодные звонки" в нашей деятельности отсутствует полностью. Главное, что должен сделать оператор при общении с клиентом, который сам уже позвонил с конкретной целью - прийти в клинику - обеспечить его всей необходимой информацией о стоимости услуг, графике работы врачей, найти ближайшую клинику к дому и рассказать, как подготовиться к той или иной манипуляции.
- Грамотность речи, как устной, так и письменной: отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, сленга и говора. Умение подстраивать тон голоса и скорость речи под собеседника.
- Компьютерная грамотность:
- Высокая скорость печати! (достаточная для оперативной записи информации о клиенте в программу).
- Умение работать в интернете, гугл-документах Excel, Word. Не просто знать, что такие программы есть, а именно уметь в них работать (или иметь огромное желание быстро этому научиться). На собеседовании будет тестовое задание.
- Активность, сообразительность. Необходимо уметь быстро ориентироваться в ситуациях: куда целесообразнее всего направить клиента, что ответить (особенно когда нет готового ответа), оперативно заполнить документацию и принимать следующий звонок.
- Стрессоустойчивость: важно быть готовым к конфликтным ситуациям с клиентами и уметь "гасить" конфликт еще на этапе диалога "недовольный клиент - оператор".
- Внимательность, дисциплинированность, ответственность, неконфликтность, умение работать в команде и находить подход к разным людям, стремление к порядку в работе и на рабочем месте.
- Знать основную информацию по клиникам (функциональные возможности, расположение, прайс на основные услуги), знать ответы на часто задаваемые вопросы.
- Желание заработать. Ваш зарплата будет зависеть от количества записанных в клинику клиентов. опыт работы приветствуется!
Условия работы:
- Дружный коллектив единомышленников, вежливое общение с каждым сотрудником, поддержка и взаимопомощь на этапе адаптации.
- График работы 3/3 (два дня с 09.00 до 21.00, один день с 21.00 до 9.00, и три выходных).
- Зарплата от 20000 до 35000 рублей.
На время испытательного срока (периода обучения) предусмотрены еженедельные выплаты.
- Время стажировки будет зависеть только от Вас: чем быстрее выучите всю необходимую информацию, тем быстрее выйдете на линию и будете получать полноценную зарплату. Среднее время стажировки - 1,5-2 недели. Но есть примеры стажеров, которые справились за 3 дня. На период стажировки зарплата 500 рублей/смена (8 часов).
- Работа в офисе, есть отдельное рабочее место, компьютер, телефон, материалы.
- В офисе ведется постоянное видеонаблюдение.
- Откликайтесь на наши вакансии.
Звоните по стационарному телефону по будням с 9:00 до 18:00. Отправляйте сообщения на WhatsApр на второй номер.
Позаботимся вместе о жизни и здоровье домашних животных!
Место работы
Тверь, Тверская область
ID вакансии 43722944 Вакансия опубликована Опубликована 20 октября